Como manter o cliente da reforma informado sem passar o dia no WhatsApp
Um jeito simples de atualizar o cliente sobre a obra: dia fixo, fotos que comparam, linguagem de quem não é da área e um lugar só para tudo.
"E aí, como está a obra?" Quem acompanha reforma ouve essa pergunta várias vezes por semana. Não é desconfiança: o cliente está pagando, a casa dele está de cabeça para baixo e ele não está lá para ver.
A pergunta some quando a informação chega antes dela. Estes são os hábitos que mais ajudam.
1. Um dia fixo para a atualização
Mande o resumo da semana sempre no mesmo dia, por exemplo na sexta à tarde. Em poucas semanas o cliente aprende que a notícia vem e para de perguntar no meio do caminho.
Uma mensagem curta basta:
- o que foi feito na semana
- o que vem na próxima
- se alguma decisão depende dele
2. Fotos que mostram a diferença
Foto de obra sem contexto confunde: para quem não é da área, parede no reboco e parede pronta para pintar parecem a mesma coisa. Duas fotos do mesmo ângulo, uma de antes e uma de agora, explicam sozinhas.
Na visita, tire as fotos dos mesmos pontos de sempre: a entrada, a cozinha, o banheiro. Fica fácil comparar.
3. Escreva como o cliente fala
"Executado o contrapiso e iniciada a impermeabilização" é claro para a equipe. Para o cliente, funciona melhor assim: "O chão já está nivelado. Agora começamos a proteger o banheiro contra infiltração."
Diga também o que a etapa significa para ele: "Na semana que vem o barulho diminui, porque a parte de quebrar acabou."
4. Problema se conta antes que ele descubra
Atraso de fornecedor, peça que chegou errada, chuva que parou a obra: o cliente vai saber, cedo ou tarde. Contando antes, junto com o que você já está fazendo para resolver, ele confia mais em você, não menos.
5. Um lugar só para tudo
Quando as fotos ficam espalhadas na conversa, misturadas com áudio e figurinha, o cliente perde o fio e pergunta de novo. Um lugar fixo, como uma pasta compartilhada ou um link da obra, onde ele encontra as fotos em ordem e as etapas, responde a maior parte das perguntas sem você.
Resumo
- Dia fixo para a mensagem da semana
- Fotos de antes e agora, do mesmo ângulo
- Linguagem de quem não é da área
- Problema contado cedo, com a solução
- Tudo num lugar só, que o cliente abre quando quiser